Preguntas frecuentes sobre reservas con Alquila Peñíscola

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos

01.- ¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puede realizar su reserva de manera fácil y rápida a través de nuestra página web. Solo tiene que indicar las fechas deseadas y el número de ocupantes. Nuestro sistema calculará automáticamente la disponibilidad y los precios, permitiéndole elegir la vivienda que más le interese. Para realizar la reserva, simplemente siga el proceso en línea en nuestro sitio web: (https://www.alquilapeniscola.com/).

Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
• A través del formulario disponible en nuestra página web: www.alquilapeniscola.com/es/contactar
• Por teléfono o WhatsApp al número: (+34) 641 545 938
• Por correo electrónico: [email protected]

02.- ¿Cuándo estaría confirmada mi reserva?
Para confirmar la reserva, es necesario abonar un anticipo del 25% del importe total mediante tarjeta bancaria o transferencia. Una vez recibido el pago, le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de su reserva como confirmación. El importe restante se liquidará al momento de la entrega de las llaves de la vivienda.

03.- ¿A qué hora puedo ocupar el alojamiento a la llegada?
El horario de entrada al alojamiento es de 16:00 a 20:00 horas del primer día contratado. Es importante que nos comunique la hora estimada de llegada con al menos 24 horas de antelación. Si su llegada es antes de la hora establecida y el alojamiento ya está preparado, podrá realizar el check-in sin coste adicional.

04.- ¿A qué hora debo abandonar el alojamiento al hacer el check-out?
La salida del alojamiento debe realizarse antes de las 10:00 h del último día de su estancia. Si lo desea, puede contratar una salida tardía, sujeta a disponibilidad y a un coste adicional. Le recomendamos consultar esta opción con antelación a la fecha de salida.

05.- ¿Dónde debo recoger las llaves y qué documentación necesito?
A su llegada, deberá dirigirse a la dirección del alojamiento reservado (indicada en la confirmación de la reserva) para recoger las llaves. Además, será necesario presentar la siguiente documentación de todos los huéspedes mayores de 16 años:

• DNI o documento identificativo equivalente
• Parte de viajeros debidamente cumplimentado

Si lo prefiere, puede enviar esta documentación por correo electrónico ([email protected]) antes de su llegada para agilizar el proceso de check-in.

06.- ¿Tengo que entregar una fianza a la llegada?
Sí, al llegar deberá abonar una fianza de 200 € mediante una pre-autorización (retención) en su tarjeta de crédito o débito. La fianza será liberada en un plazo de 48 horas después de su salida, siempre que no se haya producido ningún daño en el alojamiento.

07.- ¿Dónde debo dejar las llaves al hacer el check-out?
El día de salida, deberá dejar las llaves sobre la mesa del comedor. Si decide abandonar el alojamiento antes de la hora indicada, le agradeceríamos que nos lo comunique por WhatsApp para tenerlo en cuenta. En caso de ser necesario, también podrá entregar las llaves personalmente a la persona encargada.

08.- ¿Qué debo hacer si tengo prevista la llegada después del horario indicado?
Si su llegada está prevista después de las 20:00 h, le rogamos que nos lo comunique con la mayor antelación posible para coordinar la entrega de llaves. La entrega fuera del horario indicado (hasta un máximo de las 22:00 h) conllevará un suplemento de 50 €, que deberá abonar el día del check-in.

09.- ¿Puedo traer animales domésticos?
No, no se permite la estancia de animales domésticos o de compañía en los apartamentos, excepto en los casos previstos por la ley. En caso de incumplimiento, ALQUILA PEÑISCOLA se reserva el derecho de anular la reserva. El cliente deberá abandonar el apartamento de inmediato sin derecho a reembolso y se comprometerá a abonar el 100% de la estancia, incluso si no se ha disfrutado completamente, además de los gastos de limpieza adicionales.

10.- ¿Hay sábanas y toallas en los alojamientos?
El alojamiento está equipado con ropa de cama, la cual está incluida en el precio del alquiler. Sin embargo, no proporcionamos toallas, por lo que le recomendamos traer las suyas.

11.- ¿Hay servicio de limpieza durante mi estancia?
El precio del alquiler cubre la limpieza inicial y final del apartamento. Durante su estancia, no se ofrece servicio de limpieza. Le pedimos que, al momento de su salida, deje el apartamento en el mismo estado en que lo encontró, incluyendo la eliminación de basura y alimentos sobrantes. De no ser así, podría descontarse el coste de una limpieza adicional de la fianza entregada.

12.- ¿Puedo anular mi reserva?
Puede anular su reserva notificando a ALQUILA PEÑISCOLA antes de la fecha de inicio del alquiler o si el apartamento no ha sido ocupado a partir de las 16:00 h del día previsto para el check-in. En caso de cancelación, las siguientes condiciones de reembolso se aplicarán, salvo en situaciones de fuerza mayor:

• 10% del anticipo si se cancela con más de 30 días de antelación.
• 50% del anticipo si se cancela entre 7 y 30 días antes de la llegada.
• 100% del anticipo si se cancela con menos de 7 días de antelación o si el apartamento no ha sido ocupado.

Si llega después de la fecha acordada o se va antes del final de su estancia, no tendrá derecho a reembolso.

Las anulaciones deben enviarse por escrito a: [email protected]. Recomendamos contratar un seguro de cancelación que cubra cualquier imprevisto.

13.- ¿Qué obligaciones tengo durante mi estancia?
Durante su estancia, es responsable de cualquier daño causado al apartamento, al garaje o a las zonas comunes debido a un uso inapropiado.
ALQUILA PEÑISCOLA no se responsabiliza de los daños, robos, hurtos, incendios, accidentes u otros incidentes que puedan ocurrir en el apartamento durante su estancia, ni de los objetos olvidados al finalizar la misma.
El cliente se compromete a respetar las normas de la comunidad de propietarios, especialmente las horas de descanso, y a no realizar fiestas o reuniones ruidosas (como despedidas de soltero/a, entre otras). También debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas por ALQUILA PEÑISCOLA y cumplir con las normativas sobre ruidos, recogida de basuras, y consumo de electricidad y agua.

Si tu duda no está aquí, puedes contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico [email protected]

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FAQs - Alquila Peñíscola

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Nuestra página web calcula automáticamente la disponibilidad y precios, con lo cual podrá escoger la vivienda que le interese y podrá realizar la reserva a través de nuestra página web (https://www.alquilapeniscola.com/).

Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario habilitado en nuestra página web (https://www.alquilapeniscola.com/es/contactar), por teléfono o Whatsapp (641 545 938) o e-mail ([email protected]).

¿Cuándo estaría confirmada mi reserva?

Para confirmar la reserva es necesario efectuar el pago de un anticipo que equivaldrá al 25% del importe total de la reserva mediante la pasarela de pagos de la entidad bancaria. Una vez realizado el pago, le confirmaremos la reserva y le enviaremos un correo electrónico justificando todos los detalles de la misma. El precio restante o diferencia se liquidará en el momento de la entrega de las llaves de la vivienda.

¿A qué hora puedo ocupar el apartamento a la llegada?

El horario de entrada en la vivienda será de 16h00 a 20h00 del primer día contratado. De todas formas, es necesario la comunicación de la hora prevista de llegada con una antelación mínima de 24 horas. Si tuviera prevista la llegada antes de esa hora y el alojamiento ya estuviera preparado, se podría realizar la entrada sin coste alguno.

¿A qué hora debo abandonar el alojamiento a la salida?

La salida de la vivienda se realizará antes de las 10h00 del último día contratado. Siempre que sea posible, el cliente podrá contratar un late check-out, cuyo precio y disponibilidad deberá siempre consultar con antelación a la fecha de salida.

¿Dónde debo recoger las llaves y qué documentación necesitaré?

El cliente a su llegada deberá dirigirse a la dirección del alojamiento reservado (indicado en la confirmación de reserva) para la recogida de las llaves y presentar la siguiente documentación:

DNI o documento identificativo equivalente de todos los huéspedes mayores de 16 años.
Parte de viajeros facilitado debidamente cumplimentado.

La referida documentación puede enviarse previamente por e-mail ([email protected]) para de este modo agilizar la entrada a la vivienda.

¿Tengo que entregar una fianza a la llegada?

Se solicitará a todos los clientes, sin excepción, una fianza de 200€ para garantizar que la vivienda se deja en perfectas condiciones. Dicha fianza se realizará mediante una pre-autorización bancaria en su tarjeta de crédito/débito, que será devuelta/liberada en un plazo de 48 horas de la salida.

¿Dónde debo dejar las llaves a la salida?

A su salida, el cliente deberá dejar las llaves encima de la mesa del comedor. (A ser posible, le agradeceremos que nos lo comunique mediante WhatsApp el momento que realiza la salida para tenerlo en cuenta).

¿Qué debo hacer si tengo prevista la llegada fuera del horario indicado?

En caso de que tenga prevista la llegada fuera de recogida de llaves, deberá comunicarlo a ALQUILA PEÑISCOLA con la máxima antelación posible.

La entrega de llaves fuera del horario indicado a tal efecto, tendrá un suplemento de 50€. No es posible la entrega más tarde de las 22.00h.

¿Puedo traer animales domésticos?

Está prohibida la estancia en el apartamento de animales domésticos o de compañía, salvo en los casos regulados por Ley. En caso de incumplimiento, ALQUILA PEÑISCOLA tendrá derecho a anular la reserva, debiendo en su caso el cliente abandonar el apartamento de forma inmediata sin derecho a devolución de las cantidades entregadas y quedando obligado a abonar el 100% de la estancia contratada, independientemente de que ésta haya sido disfrutada o no, más el coste de los servicios de limpieza.

¿Hay sábanas y toallas en los apartamentos?

El apartamento estará equipado con ropa de cama incluidas en el precio del alquiler, pero no hay toallas (no disponemos de ese servicio).

¿Hay servicio de limpieza del apartamento durante mi estancia?

En el precio se incluye solamente la limpieza del apartamento a la entrada y a la salida. No obstante, a la salida debe dejar el apartamento en el mismo estado en que lo encontró y tirar la basura y alimentos sobrantes ya que en caso contrario le descontaríamos la limpieza adicional de la fianza entregada.

¿Puedo anular mi reserva?

La reserva se entenderá anulada en el supuesto que se haya notificado esa voluntad a ALQUILA PEÑISCOLA con anterioridad a la fecha pactada para el inicio del alquiler o bien cuando el apartamento no haya sido ocupado en el plazo convenido (esto es, a partir de las 16h00 del día de inicio del arrendamiento), salvo que dentro de dicho plazo el cliente confirme su llegada de forma indubitada.

Indemnizaciones:

10% del anticipo si la anulación se efectúa con más de 30 días de antelación.
50% del anticipo si se efectúa entre 7 y 30 días de antelación.
100% del anticipo si se efectúa con menos de 7 días o no se ocupa el apartamento en el plazo convenido.

En caso de que la entrada se produzca con posterioridad a la fecha convenida o que se produzca una salida imprevista antes de la fecha convenida, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna del precio acordado.

ALQUILA PEÑISCOLA sólo aceptará anulaciones por escrito mediante e-mail a: [email protected]. En todo caso, ALQUILA PEÑISCOLA recomienda siempre contratar un seguro de cancelación de viajes que cubra cualquier eventualidad inesperada que les obligue a cancelar su reserva. La responsabilidad de realizar cualquier reclamación a la compañía aseguradora por cancelación de una reserva con gastos es exclusiva del cliente.

¿Qué obligaciones tengo durante mi estancia?

Durante su estancia el cliente se responsabiliza de los posibles desperfectos producidos en el apartamento, garaje y/o zonas comunes por el uso negligente de los mismos.

ALQUILA PEÑISCOLA no se hace responsable de los daños, robos o hurtos, incendios, accidentes, etc. que pudieran producirse en el apartamento durante la estancia del cliente en el mismo, ni de los objetos que éste pueda olvidar en su interior una vez finalizada la estancia.

El cliente se compromete a respetar las normas de la Comunidad de Propietarios y sobre todo, las horas de descanso. No está permitido la celebración de fiestas (ya sean fiestas espontáneas, despedidas de solteros, etc.); y también a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicados por ALQUILA PEÑISCOLA y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumos normales de electricidad, agua, etc.